Noslēgusies pētījuma Nr. 2.3 īstenošana
2021. gada 21. jūlijs
SIA “TILDE” pētījums Nr. 2.3 “Neironu tīklu mašīnmācīšanās metodes virtuālo asistentu dialogu scenāriju izveides automatizācijai” tika īstenots no 2019. gada aprīlim līdz 2021. gada martam.
Pētījumā tika pētītas metodes, kas ļauj automatizēt virtuālo asistentu (VA) dialogu scenāriju izveidi, izmantojot neironu tīklu mašīnmācīšanās metodes.
Lai izstrādātu virtuālos asistentus, kas var palīdzēt speciālistiem klientu apkalpošanā, joprojām ir jāiegulda daudz cilvēku darba. Organizācijas, kas apkalpo savus klientus, parasti ir uzkrājušas sarunu arhīvus gan teksta, gan audio formātā, tomēr VA apmācībai pašlaik var izmantot tikai nelielu daļu šo datu. Mūsdienīgi VA parasti strādā atbilstoši dialoga scenārijiem, kas tiek izpildīti atkarībā no lietotāja nolūkiem un no datiem, kas tiek iegūti no lietotāja. VA analizē lietotāja ievadi, nosaka lietotāja nodomu un entitātes, izpilda dialoga scenārija soļus un atbild lietotājam. Šobrīd mašīnmācīšanās metodes tiek izmantotas, lai apmācītu sistēmu nodoma noteikšanā un entitāšu atpazīšanas modeļu apguvē, bet dialoga scenāriji un asistenta atbildes parasti tiek veidotas manuāli. Tāpēc pētījumā tika meklētas metodes, kas ļaus VA dialoga scenārijus mācīt no piemēriem. Pētījumā izstrādātās metodes tika veidotas pēc iespējas valodneatkarīgas, lai tās varētu izmantot gan Baltijas tirgū, gan globālajā tirgū pieprasītām valodām.
Pētījuma rezultātā tika radīta plaša teorētiskā bāze un metodes, ar kuru palīdzību var efektīvāk izstrādāt plaša lietojuma VA. Jaunās zināšanas šajā jomā ir palielinājušas inovatīvu produktu un pakalpojumu veidošanu, kā arī paaugstinājušas uzņēmuma kopējo konkurētspēju.
Lai izstrādātu virtuālos asistentus, kas var palīdzēt speciālistiem klientu apkalpošanā, joprojām ir jāiegulda daudz cilvēku darba. Organizācijas, kas apkalpo savus klientus, parasti ir uzkrājušas sarunu arhīvus gan teksta, gan audio formātā, tomēr VA apmācībai pašlaik var izmantot tikai nelielu daļu šo datu. Mūsdienīgi VA parasti strādā atbilstoši dialoga scenārijiem, kas tiek izpildīti atkarībā no lietotāja nolūkiem un no datiem, kas tiek iegūti no lietotāja. VA analizē lietotāja ievadi, nosaka lietotāja nodomu un entitātes, izpilda dialoga scenārija soļus un atbild lietotājam. Šobrīd mašīnmācīšanās metodes tiek izmantotas, lai apmācītu sistēmu nodoma noteikšanā un entitāšu atpazīšanas modeļu apguvē, bet dialoga scenāriji un asistenta atbildes parasti tiek veidotas manuāli. Tāpēc pētījumā tika meklētas metodes, kas ļaus VA dialoga scenārijus mācīt no piemēriem. Pētījumā izstrādātās metodes tika veidotas pēc iespējas valodneatkarīgas, lai tās varētu izmantot gan Baltijas tirgū, gan globālajā tirgū pieprasītām valodām.
Pētījuma rezultātā tika radīta plaša teorētiskā bāze un metodes, ar kuru palīdzību var efektīvāk izstrādāt plaša lietojuma VA. Jaunās zināšanas šajā jomā ir palielinājušas inovatīvu produktu un pakalpojumu veidošanu, kā arī paaugstinājušas uzņēmuma kopējo konkurētspēju.
Kontaktpersona:
SIA“TILDE” pētījuma vadošais pētnieks: Raivis Skadiņš
Vienības gatve 75a, Rīga, LV 1004
Raivis.skadins@tilde.lv
2026. gada 28. augustā Centrālā finanšu un līgumu aģentūra apstiprināja IT kompetences centra projektā „Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs pētniecībai” (līguma Nr. 5.1.1.2.i.0/2/24/A/CFLA/007) iesniegtos 6 nozares un starpnozaru pētniecības projektus, no kuriem 3 pētniecības projekti tiek īstenoti zinātniskajā virzienā “Biznesa procesu analīzes tehnoloģijas” un 3 pētniecības projekti - zinātniskajā virzienā “Dabīgās valodas tehnoloģijas”. 2026. gada 2. septembrī Centrālā finanšu un līgumu aģentūra apstiprināja vēl vienu nozares pētniecības projektu, kas tiek īstenots zinātniskajā virzienā “Biznesa procesu analīzes tehnoloģijas”. Šobrīd projektā tiek īstenoti 17 pētniecības projekti un 2 pētniecības projekti ir noslēgušies. Pētniecības projektu atbalsta summa ir 5 795 553.41 EUR. Pētniecības projektu īstenotāju privātais līdzfinansējums ir 3 107 921.43 EUR.
2026. gada 3. jūlijā Centrālā finanšu un līgumu aģentūra apstiprināja IT kompetences centra projektā „Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs digitalizācijai” (līguma Nr. 2.2.1.3.i.0/1/24/A/CFLA/006) iesniegto nozares pētniecības projektu, kas tiks īstenots zinātniskajā virzienā “Dabīgās valodas tehnoloģijas”. Šobrīd projektā tiek īstenoti 10 pētniecības projekti un 2 pētniecības projekti ir noslēgušies. Pētniecības projektu atbalsta summa ir 2 944 556.35EUR. Pētniecības projektu īstenotāju privātais līdzfinansējums ir 1 803 687.55 EUR.
IT kompetences centrs īsteno projektu “Informācijas un komunikācijas kompetences centrs zaļu produktu pētījumiem”, id. Nr. 1.2.1.2.i.2/1/24/A/CFLA/006.
IT kompetences centrs īsteno projektu “Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs digitalizācijai”, id. Nr. 2.2.1.3.i.0/1/24/A/CFLA/006. Projekta mērķis paredz līdz 2026. gada beigām nodrošināt pieejamību finansējumam komersantu digitālajai transformācijai, lai attīstītu produktus, pakalpojumus un tehnoloģijas informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomā un tādejādi veicinātu komersantu digitālo transformāciju, t.sk. mūsdienīgu automatizācijas, robotizācijas un darba kontroles rīku ieviešanai ražotnē, piesaistot vismaz 0.7 milj. EUR privāto līdzfinansējumu inovāciju ieviešanā. 2026. gadā projektā tiek īstenoti 9 pētniecības projekti un 1 pētniecības projekts ir noslēdzies . Pētniecības projektu atbalsta summa ir 2 835 559.75 EUR . Pētniecības projektu īstenotāju privātais līdzfinansējums ir 1 762 803.15 EUR . Periodā regulāri notikušas zinātnisko virzienu vadītāju sanāksmes un komisijas sēdes, kurās tika izskatīts un apstiprināts īstenoto pētniecības projektu progress un individuāli sasniegtie rezultāti.
IT kompetences centrs īsteno projektu “Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs pētniecībai”, id. Nr. 5.1.1.2.i.0/2/24/A/CFLA/007 Projekta mērķis ir līdz 2026. gada beigām palielināt privāto pētniecības un attīstības investīciju apjomu informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomā vismaz par 2.4 milj. EUR, veicot mērķētas publiskās investīcijas vismaz 8 informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomas pētniecības projektos, lai sekmētu vismaz 8 jaunu produktu un pakalpojumu izstrādi, kā arī zināšanu pārnesi informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomā. Šobrīd projektā tiek īstenoti 11 pētniecības projekti un 1 pētniecības projekts ir noslēdzies. Pētniecības projektu atbalsta summa ir 5 717 141.75 EUR . Pētniecības projektu īstenotāju privātais līdzfinansējums ir 1 988 297.58 EUR . Projektā regulāri notikušas zinātnisko virzienu vadītāju sanāksmes un komisijas sēdes, kurās tika izskatīts un apstiprināts īstenoto pētniecības projektu progress un individuāli sasniegtie rezultāti.
