Noslēgusies pētījuma Nr. 1.2 īstenošana
2021. gada 21. jūlijs
AS “RIX Technologies” pētījums Nr. 1.2 “Lietotāju atbalsta viedais asistents” tika īstenots no 2019. gada septembra līdz 2021. gada maijam.
Pētījuma mērķis bija izveidot un aprobēt apmācāmu lietotāja atbalsta viedā Asistenta modeli. Modelim ir jānodrošina elastīga sadarbība starp procesā iesaistītajām trim pusēm (lietotāju, atbalsta darbinieku un datorizētu asistentu), kuras rezultātā asistents pakāpeniski apgūst, kā atbildēt uz lietotāja biežāk uzdotajiem jautājumiem. Ja Asistenta atbildes lietotājam nepalīdz, tad lietotāja jautājumu var novirzīt atbalsta darbiniekiem. Atbalsta darbinieki iegūst iespēju izmantot Asistenta zināšanu krātuvi komunikācijā ar lietotāju, kā arī iespēju izmantot komunikācijā iegūto informāciju, lai papildinātu un uzlabotu zināšanu krātuvi..
Pētījuma ietvaros izstrādātais Asistenta prototips tika aprobēts piecās iestādēs. Asistenta ieviešana palīdzēs IT produkta lietotāju apmācības būtisku daļu pārnest no klātienes formas (lietotāju klātienes kursi ar produkta piegādātāja speciālistu piedalīšanos) uz tiešsaistes aktivitātēm, ļaujot lietotājiem iegūt nepieciešamo informāciju brīdī, kad tā ir vajadzīga.
Pētījuma laikā sagatavotie un publicētie zinātniskie raksti:
Pētījuma ietvaros izstrādātais Asistenta prototips tika aprobēts piecās iestādēs. Asistenta ieviešana palīdzēs IT produkta lietotāju apmācības būtisku daļu pārnest no klātienes formas (lietotāju klātienes kursi ar produkta piegādātāja speciālistu piedalīšanos) uz tiešsaistes aktivitātēm, ļaujot lietotājiem iegūt nepieciešamo informāciju brīdī, kad tā ir vajadzīga.
Pētījuma laikā sagatavotie un publicētie zinātniskie raksti:
- Juris Rats, Inguna Pede. Structuring and Controlling the Knowledge for the Software User Support Baltic Journal of Modern Computing, 9 (2021), No.2.
- Juris Rats, Inguna Pede. Using a Context Based Knowledge for Software Product User Support. 61st International Scientific Conference on Information Technology and Management Science of Riga Technical University, ITMS 2020 – Proceedings, 2020.
AS “RIX Technologies” pētījuma vadošais pētnieks: Juris Rāts
Blaumaņa iela 5a-3, Rīga, LV-1011
Tel.: 67142990
juris.rats@rixtech.lv
2026. gada 28. augustā Centrālā finanšu un līgumu aģentūra apstiprināja IT kompetences centra projektā „Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs pētniecībai” (līguma Nr. 5.1.1.2.i.0/2/24/A/CFLA/007) iesniegtos 6 nozares un starpnozaru pētniecības projektus, no kuriem 3 pētniecības projekti tiek īstenoti zinātniskajā virzienā “Biznesa procesu analīzes tehnoloģijas” un 3 pētniecības projekti - zinātniskajā virzienā “Dabīgās valodas tehnoloģijas”. 2026. gada 2. septembrī Centrālā finanšu un līgumu aģentūra apstiprināja vēl vienu nozares pētniecības projektu, kas tiek īstenots zinātniskajā virzienā “Biznesa procesu analīzes tehnoloģijas”. Šobrīd projektā tiek īstenoti 17 pētniecības projekti un 2 pētniecības projekti ir noslēgušies. Pētniecības projektu atbalsta summa ir 5 795 553.41 EUR. Pētniecības projektu īstenotāju privātais līdzfinansējums ir 3 107 921.43 EUR.
2026. gada 3. jūlijā Centrālā finanšu un līgumu aģentūra apstiprināja IT kompetences centra projektā „Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs digitalizācijai” (līguma Nr. 2.2.1.3.i.0/1/24/A/CFLA/006) iesniegto nozares pētniecības projektu, kas tiks īstenots zinātniskajā virzienā “Dabīgās valodas tehnoloģijas”. Šobrīd projektā tiek īstenoti 10 pētniecības projekti un 2 pētniecības projekti ir noslēgušies. Pētniecības projektu atbalsta summa ir 2 944 556.35EUR. Pētniecības projektu īstenotāju privātais līdzfinansējums ir 1 803 687.55 EUR.
IT kompetences centrs īsteno projektu “Informācijas un komunikācijas kompetences centrs zaļu produktu pētījumiem”, id. Nr. 1.2.1.2.i.2/1/24/A/CFLA/006.
IT kompetences centrs īsteno projektu “Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs digitalizācijai”, id. Nr. 2.2.1.3.i.0/1/24/A/CFLA/006. Projekta mērķis paredz līdz 2026. gada beigām nodrošināt pieejamību finansējumam komersantu digitālajai transformācijai, lai attīstītu produktus, pakalpojumus un tehnoloģijas informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomā un tādejādi veicinātu komersantu digitālo transformāciju, t.sk. mūsdienīgu automatizācijas, robotizācijas un darba kontroles rīku ieviešanai ražotnē, piesaistot vismaz 0.7 milj. EUR privāto līdzfinansējumu inovāciju ieviešanā. 2026. gadā projektā tiek īstenoti 9 pētniecības projekti un 1 pētniecības projekts ir noslēdzies . Pētniecības projektu atbalsta summa ir 2 835 559.75 EUR . Pētniecības projektu īstenotāju privātais līdzfinansējums ir 1 762 803.15 EUR . Periodā regulāri notikušas zinātnisko virzienu vadītāju sanāksmes un komisijas sēdes, kurās tika izskatīts un apstiprināts īstenoto pētniecības projektu progress un individuāli sasniegtie rezultāti.
IT kompetences centrs īsteno projektu “Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs pētniecībai”, id. Nr. 5.1.1.2.i.0/2/24/A/CFLA/007 Projekta mērķis ir līdz 2026. gada beigām palielināt privāto pētniecības un attīstības investīciju apjomu informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomā vismaz par 2.4 milj. EUR, veicot mērķētas publiskās investīcijas vismaz 8 informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomas pētniecības projektos, lai sekmētu vismaz 8 jaunu produktu un pakalpojumu izstrādi, kā arī zināšanu pārnesi informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomā. Šobrīd projektā tiek īstenoti 11 pētniecības projekti un 1 pētniecības projekts ir noslēdzies. Pētniecības projektu atbalsta summa ir 5 717 141.75 EUR . Pētniecības projektu īstenotāju privātais līdzfinansējums ir 1 988 297.58 EUR . Projektā regulāri notikušas zinātnisko virzienu vadītāju sanāksmes un komisijas sēdes, kurās tika izskatīts un apstiprināts īstenoto pētniecības projektu progress un individuāli sasniegtie rezultāti.
